مركز عمليات سعودي موحّد
COD-1
شرح العمليات
مركز العمليات الموحّد COD-1 هو المنصة المركزية لاستقبال البلاغات وتوجيهها للقطاعات المختصة، لضمان استجابة سريعة ومنسّقة لكل بلاغ حتى إغلاقه والعودة للوضع الطبيعي.
24/7
استقبال البلاغات
مباشرة
تغطية العمليات
فوري
زمن الاستجابة
آلية سير البلاغ
رحلة البلاغ من الاستقبال حتى الإغلاق
ثماني خطوات منسّقة تضمن معالجة كل بلاغ بسرعة ودقة عبر القطاعات المختصة.
01
استقبال البلاغ
استقبال البلاغ عبر قنوات الاتصال الموحّدة.
02
تسجيل البيانات
تسجيل بيانات البلاغ والمتصل بدقة.
03
تقييم الخطورة
تقييم درجة خطورة البلاغ وأولويته.
04
تحديد القطاع المختص
تحديد القطاع المسؤول عن معالجة البلاغ.
05
تحويل البلاغ
تحويل البلاغ للقطاع المختص فوراً.
06
المتابعة
متابعة سير المعالجة حتى اكتمالها.
07
إغلاق البلاغ
إغلاق البلاغ بعد التأكد من المعالجة.
08
العودة للوضع الطبيعي
العودة للوضع الطبيعي بعد انتهاء الحدث.